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(都市花鄉董事長張然在直營店包裝花卉。)
(花店員工在對花卉進行專業整理。)
編者按：近年來，湖南花卉苗木產業發展迅速涌現出一批有影響力、帶動力的龍頭企業、花卉苗木合作社及行業領軍人物，花卉產業在推動綠色湖南和“兩型社會”建設中發揮著不可替代的重要作用。為樹立典型、表彰先進、促進產業發展，紅網推出“走進湖南花卉產業”專題報道，敬請關註。
紅網記者 謝瑞仁 長沙報道
長沙是全國幸福城市，十五年的都市花鄉積累的是人與自然關係的美好，人與人之間的美好。花是人們情感的載體，傳遞的是繁忙城市把生活節奏慢下來的濃濃愛意和幸福。“我希望都市花鄉成為城市新名片，是長沙最美的地方。”都市花鄉董事長張然這樣憧憬著。
都市花鄉花卉有限公司1999年成立於長沙，創始人張然、張文姐弟倆本著“用心服務”的經營理念，成為全國首屈一指的知名花店連鎖企業。公司以花卉植物直營連鎖零售業為主軸，進行線上線下經營。在軟裝花藝設計、園林景觀設計、時尚禮品、綠植租賃、各種展會、慶典等方面的花藝設計裝飾更是深受各界好評。
1999年世界園藝博覽會在昆明舉辦，“美麗的昆明天天是春天，載歌載舞，世界園藝博覽會即將召開”。一句簡單的廣告詞，讓張然與花結緣毅然選擇花卉作為自己的終身事業。
最鮮最亮的花帶來最美心情
“我們的花是最鮮艷最靚麗的，花作為一種商品，不能吃也不能喝，如果失去了鮮艷那就失去了價值，顧客買了就沒什麼用了。”張然說道。
目前都市花鄉在湖南生物機電學校擁有一個花卉配送中心，進行流程化作業中心採取流程化作業、產學結合的模式運營。每年選取專業優秀的學生到基地進行實習，這樣即保證了產品的質量，又使學生得到了很好的實踐經驗。
都市花鄉的花以註重品質和鮮艷為首選，因為自己在昆明和廣州都考察過對於供應商的選擇，採取“一把手”工程，所有大的供應商都有張然自己親自負責。選取最好的供應商、最優秀的花農種植的花來保證新鮮保證品質。在產品的品質把關上，張然介紹到，都市花鄉在包裝上按照國際標準用小箱進行細緻包裝，所有花卉都是按照專業的修剪和整理經過保鮮處理的。
從張然的手裡看到和供應商的聊天記錄：在收到貨檢驗以後，先會告訴供應商今天的貨哪些做得好，哪些做的不足，建議做出哪方面的修改。
供應商這樣回覆：“你的執著，你的認真和你的熱情讓我感動，也讓我非常受鼓舞，你的意見我會收集併發給生產部和研發部改進。”這樣一些簡單的細節讓我們足以看到都市花鄉對花的那種熱愛，對即將傳遞的這份情感的細緻入微的呵護。
在未來，花鄉人要向擁有世界最先進保鮮技術的英國學習，推行長時間保鮮技術，讓都市花鄉的花能儘量長時間的保證新鮮，讓花給客戶帶去更長久和更美麗的心情。
最快捷最貼心的服務傳遞城市最濃情感
要不要贈可利鮮，要不要帶肥料，選擇交通工具是公交還是摩的、步行，一切都以快速滿足客戶的需求為準，每一個細節都是都市花鄉追求的目標。
“自己用心帶領團隊去做服務，用最美的心、最真的心幫助客戶傳遞愛和幸福。”都市花鄉的全體員工用這麼一句話來形容對服務的追求，也是全體花鄉人的服務追求和價值。
從後臺分單到接單到派單再到完成，整個流程都在電商平臺完成，只需要一個小時。都市花鄉進入到高速的電商時代。
董事長親自統一著裝去送花，最貼近的感受客戶服務需求。張然清楚地記得，上個星期替一位男士送一束花給自己的女友，十分鐘之內就送到了客戶手裡。她將訂花人選花時的用心、對女朋友的愛轉達給收花人，看到收花人臉上洋溢的幸福是都市花鄉人最大的成就，而就在自己已經出門後，客戶追上來的一句“謝謝”是都市花鄉人得到的最大肯定。
張然經常和自己的員工說：“你感動了客戶，那客戶就會給你更多感動。”
張然說：“從業十五年，我愛的不僅僅是花，而是愛花給人們帶來的一種美好生活，因為花就像一張城市的新名片，它承載著人們的情感，傳遞著人們的愛意和幸福。” （原標題：【花卉苗木雙十評選】都市花鄉：打造幸福長沙新名片）
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