(都市花鄉董事長張然在直營店包裝花卉。)
  
  (花店員工在對花卉進行專業整理。)
  編者按:近年來,湖南花卉苗木產業發展迅速涌現出一批有影響力、帶動力的龍頭企業、花卉苗木合作社及行業領軍人物,花卉產業在推動綠色湖南和“兩型社會”建設中發揮著不可替代的重要作用。為樹立典型、表彰先進、促進產業發展,紅網推出“走進湖南花卉產業”專題報道,敬請關註。
   紅網記者 謝瑞仁 長沙報道
  
  長沙是全國幸福城市,十五年的都市花鄉積累的是人與自然關係的美好,人與人之間的美好。花是人們情感的載體,傳遞的是繁忙城市把生活節奏慢下來的濃濃愛意和幸福。“我希望都市花鄉成為城市新名片,是長沙最美的地方。”都市花鄉董事長張然這樣憧憬著。
  都市花鄉花卉有限公司1999年成立於長沙,創始人張然、張文姐弟倆本著“用心服務”的經營理念,成為全國首屈一指的知名花店連鎖企業。公司以花卉植物直營連鎖零售業為主軸,進行線上線下經營。在軟裝花藝設計、園林景觀設計、時尚禮品、綠植租賃、各種展會、慶典等方面的花藝設計裝飾更是深受各界好評。
  1999年世界園藝博覽會在昆明舉辦,“美麗的昆明天天是春天,載歌載舞,世界園藝博覽會即將召開”。一句簡單的廣告詞,讓張然與花結緣毅然選擇花卉作為自己的終身事業。
  最鮮最亮的花帶來最美心情
  
  “我們的花是最鮮艷最靚麗的,花作為一種商品,不能吃也不能喝,如果失去了鮮艷那就失去了價值,顧客買了就沒什麼用了。”張然說道。
  目前都市花鄉在湖南生物機電學校擁有一個花卉配送中心,進行流程化作業中心採取流程化作業、產學結合的模式運營。每年選取專業優秀的學生到基地進行實習,這樣即保證了產品的質量,又使學生得到了很好的實踐經驗。
  都市花鄉的花以註重品質和鮮艷為首選,因為自己在昆明和廣州都考察過對於供應商的選擇,採取“一把手”工程,所有大的供應商都有張然自己親自負責。選取最好的供應商、最優秀的花農種植的花來保證新鮮保證品質。在產品的品質把關上,張然介紹到,都市花鄉在包裝上按照國際標準用小箱進行細緻包裝,所有花卉都是按照專業的修剪和整理經過保鮮處理的。
  從張然的手裡看到和供應商的聊天記錄:在收到貨檢驗以後,先會告訴供應商今天的貨哪些做得好,哪些做的不足,建議做出哪方面的修改。
  供應商這樣回覆:“你的執著,你的認真和你的熱情讓我感動,也讓我非常受鼓舞,你的意見我會收集併發給生產部和研發部改進。”這樣一些簡單的細節讓我們足以看到都市花鄉對花的那種熱愛,對即將傳遞的這份情感的細緻入微的呵護。
  在未來,花鄉人要向擁有世界最先進保鮮技術的英國學習,推行長時間保鮮技術,讓都市花鄉的花能儘量長時間的保證新鮮,讓花給客戶帶去更長久和更美麗的心情。
  最快捷最貼心的服務傳遞城市最濃情感
  
  要不要贈可利鮮,要不要帶肥料,選擇交通工具是公交還是摩的、步行,一切都以快速滿足客戶的需求為準,每一個細節都是都市花鄉追求的目標。
  “自己用心帶領團隊去做服務,用最美的心、最真的心幫助客戶傳遞愛和幸福。”都市花鄉的全體員工用這麼一句話來形容對服務的追求,也是全體花鄉人的服務追求和價值。
  從後臺分單到接單到派單再到完成,整個流程都在電商平臺完成,只需要一個小時。都市花鄉進入到高速的電商時代。
  董事長親自統一著裝去送花,最貼近的感受客戶服務需求。張然清楚地記得,上個星期替一位男士送一束花給自己的女友,十分鐘之內就送到了客戶手裡。她將訂花人選花時的用心、對女朋友的愛轉達給收花人,看到收花人臉上洋溢的幸福是都市花鄉人最大的成就,而就在自己已經出門後,客戶追上來的一句“謝謝”是都市花鄉人得到的最大肯定。
  張然經常和自己的員工說:“你感動了客戶,那客戶就會給你更多感動。”
  張然說:“從業十五年,我愛的不僅僅是花,而是愛花給人們帶來的一種美好生活,因為花就像一張城市的新名片,它承載著人們的情感,傳遞著人們的愛意和幸福。”  (原標題:【花卉苗木雙十評選】都市花鄉:打造幸福長沙新名片)
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